Cambios, garantía y envíos

Cambios dentro de los 15 días

Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que la pieza se encuentre en su estado original: sin uso, con etiqueta y en su empaque.

Los cambios aplican por otro color o variante disponible dentro de la misma línea. No hacemos reembolsos en dinero, salvo en los casos contemplados por ley.

Qué no cubre este período:

• Piezas que hayan sido usadas, lavadas o expuestas a agua o humedad.
• Daños causados por mal uso o accidente.
• Pérdida de cristales por golpes o caídas.
• Cambio de opinión después de los 15 días.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por defecto de fabricación.

Garantía de fabricación — 30 días

Respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Si dentro de los 30 días calendario desde la entrega la pieza presenta un defecto imputable al proceso de fabricación, la reparamos o cambiamos sin costo.

Cubrimos:

• Cristales sueltos por falla en la estructura del tejido base, no por golpe o caída.
• Desprendimiento de la correa tejida por defecto de costura.
• Deformaciones estructurales del cuerpo no causadas por uso.

No cubrimos:

• Desgaste natural del material con el uso cotidiano.
• Daño por agua, humedad prolongada o inmersión — los cristales checos son sensibles a la humedad.
• Pérdida de cristales por golpes, roces fuertes o mal manejo.
• Cambios de color por exposición prolongada al sol.
• Daños ocurridos después de los 30 días de entrega.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), tienes derecho a retractarte de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, la pieza debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original. El valor del envío de devolución no es reembolsable.

Este derecho no aplica sobre productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Si tu envío es internacional, este plazo comienza a contar desde que recibes la pieza en tu país de destino — no desde el despacho. Ten esto en cuenta: el tránsito internacional puede tomar hasta 21 días hábiles, así que el plazo corre después de ese tiempo, no durante él.

Tiempos y condiciones

Las piezas marcadas como "Última unidad" están físicamente disponibles y se despachan en 1–2 días hábiles tras la confirmación del pago. Cuando un color se agota y se repone, la nueva pieza se teje bajo pedido — el tiempo de producción en ese caso es de 2 a 3 semanas.

Colombia:

• Envío por Servientrega: 3 a 5 días hábiles adicionales desde despacho.
• Cubrimos todo el territorio nacional.
• Envío gratis al comprar 2 o más piezas; un pedido de una sola pieza tiene un envío de $20.500 COP.

Internacional:

• Envíos disponibles a Estados Unidos y Canadá.
• El flete ya está incluido en el precio que ves al pagar — no se cobra por separado.
• Tiempos: 7 a 21 días hábiles según destino y operador.
• Los impuestos de importación y aranceles del país destino corren por cuenta del comprador.

Escríbenos directamente

Somos una marca pequeña y respondemos personalmente. Si tienes un problema con tu pedido, una pregunta sobre tu pieza o quieres iniciar un cambio, contáctanos directamente — sin formularios ni tickets.