Qué recopilamos
Información que nos compartes
Cuando compras o nos escribes por Instagram o WhatsApp podemos recopilar:
- Datos de contacto y pedido: nombre completo, número de cédula, dirección, ciudad y número de celular.
- El contenido de tus mensajes, incluidas las conversaciones respondidas por nuestro equipo o por el asistente automatizado.
- Datos técnicos básicos de navegación en nuestro sitio, a través del Meta Pixel, para medir el rendimiento de nuestros anuncios en Instagram y Facebook.
Cómo lo usamos
Para qué usamos tu información
- Procesar, producir y despachar tu pedido.
- Responder tus preguntas sobre precios, variantes, envíos o garantía.
- Confirmar pagos y coordinar la entrega.
- Medir y mejorar nuestros anuncios y contenido en redes sociales.
Terceros
Con quién compartimos tu información
No vendemos tu información a terceros con fines publicitarios. La compartimos únicamente con quienes necesitamos para operar:
- Meta (Instagram y WhatsApp), para poder enviarte y recibir mensajes.
- Stripe, para procesar pagos con tarjeta de forma segura.
- Anthropic, el proveedor de la tecnología de inteligencia artificial detrás de nuestro asistente automatizado — procesa el contenido de la conversación únicamente para generar una respuesta.
- Transportadoras (Servientrega, Coordinadora, DHL Express u otras), para hacer llegar tu pedido.
Asistente automatizado
Cuando hablas con nuestro asistente de IA
Parte de la atención que recibes por Instagram puede ser respondida por un asistente automatizado que usa inteligencia artificial para contestar preguntas sobre precios, variantes y envíos, y para ayudarte a apartar una pieza.
El asistente nunca confirma por sí mismo un pago por transferencia o Nequi — eso siempre lo hace una persona del equipo, revisando tu comprobante. Si en cualquier momento prefieres hablar directamente con alguien del equipo, solo dínoslo.
Tus derechos
Habeas Data — Ley 1581 de 2012
Como titular de tus datos personales, de acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tu información.
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Revocar en cualquier momento la autorización para tratarlos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos directamente — sin formularios ni tickets.